Инструкция по рассмотрению обращений граждан

N 63 Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве транспорта Российской Федерации Зарегистрирован Минюстом России 21 января г. Регистрационный N В соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве транспорта Российской Федерации далее - Инструкция. Заместителям Министра, директорам департаментов обеспечить строгое соблюдение требований Инструкции всеми сотрудниками Министерства.

ГУ - Волгоградское региональное отделение Фонда Социального страхования РФ

Инструкция о порядке работы с обращениями 1. Общие положения 1. Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в Государственном учреждении — Волгоградском региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации далее - Инструкция определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан, включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них, проверку состояния работы с обращениями в структурных подразделениях Государственного учреждения — Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации далее — отделение Фонда.

Положения Инструкции распространяются на обращения граждан, поступающие в отделение Фонда в письменной, электронной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, а также по информационно-телекоммуникационным сетям далее - обращения , подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г.

Работники отделения Фонда, осуществляющие рассмотрение обращений в соответствии с их трудовыми функциями, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное их рассмотрение.

Делопроизводство по обращениям осуществляется: в аппарате отделения Фонда - Отделом по делопроизводству и организации работы с обращениями граждан далее - Отдел по делопроизводству , в филиалах — ответственными за делопроизводство. Руководители структурных подразделений отделения Фонда обеспечивают организацию работы по рассмотрению обращений и приему граждан, соблюдению порядка и сроков рассмотрения обращений в структурных подразделениях отделения Фонда.

Работники отделения Фонда, осуществляющие рассмотрение обращений, обеспечивают обработку персональных данных обратившихся в отделение Фонда граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Порядок информирования граждан об организации рассмотрения обращений 8. Письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются по почтовому адресу отделения Фонда: , г. Волгоград, ул.

Донецкая, д. Адрес отделения Фонда для самостоятельной подачи письменных обращений или при личном обращении граждан: г. Режим работы отделения Фонда по московскому времени : понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.

Обращения в форме электронного документа направляются на адреса электронной почты info ro По другим вопросам, касающимся рассмотрения обращений по существу, информационно-справочная работа осуществляется в структурных подразделениях отделения Фонда, ответственных за исполнение рассмотрения обращений.

Справочная информация о контактных телефонах структурных подразделений отделения Фонда, почтовом адресе, факсе, месторасположении размещена на официальном сайте отделения Фонда www. Материалы, касающиеся работы с обращениями, размещаются в соответствующем разделе официального сайта отделения Фонда www. График личного приема граждан размещается на информационном стенде отделения Фонда, а также на официальном сайте отделения Фонда www. Прием и регистрация обращения Поступающие в отделение Фонда письменные обращения принимаются и регистрируются Отделом по делопроизводству ответственными за делопроизводство.

В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру работниками Отдела по делопроизводству ответственными за делопроизводство. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте бандероли, посылке работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения начальником Отдела по делопроизводству его заместителем директором филиала.

При приеме письменных обращений и документов, связанных с их рассмотрением, работники Отдела по делопроизводству ответственные за делопроизводство : а проверяют правильность адресности корреспонденции; б вскрывают конверты, проверяют наличие в них документов разорванные документы подклеиваются ; в сортируют ответы на запросы по обращениям; г поступившие с письмом документы паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения к письму подкалывают под скрепку после текста обращения, затем подкалывается конверт.

В случае отсутствия самого текста обращения работником, принимающим почту, подкалывается заверенный его подписью с указанием даты лист бумаги с текстом: "Письменного обращения к адресату нет", который прилагается к конверту.

По выявленным нарушениям и недостаткам работниками Отдела по делопроизводству ответственными за делопроизводство составляются акты на письма: а к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги; б при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения; в в которых обнаружилась недостача упомянутых гражданином либо содержащихся в описи документов.

Акт составляется в 2-х экземплярах и подписывается двумя работниками Отдела по делопроизводству филиала. При этом один экземпляр акта направляется отправителю, второй - остается в Отделе по делопроизводству ответственного по делопроизводству. Ошибочно не по адресу присланные письма работниками Отдела по делопроизводству ответственными за делопроизводство возвращаются на почту невскрытыми.

Регистрация обращений в письменной форме и форме электронного документа осуществляется работниками Отдела по делопроизводству ответственными за делопроизводство путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержания их обращений в автоматизированную систему учета далее - АСУ.

На каждое поступившее обращение формируется регистрационно-контрольная карточка далее - РКК с обязательной проверкой установленных реквизитов обращения, а также проверкой на повторность обращений. При регистрации письменного обращения на лицевой стороне первого листа проставляется штамп на электронном документе электронный штамп установленного образца с указанием даты регистрации обращения в АСУ и регистрационного номера обращения.

Если обращение поступило из организации, указанные реквизиты проставляются на сопроводительном письме. Обращения одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для разрешения в отделение Фонда, считаются дубликатом ранее зарегистрированного обращения.

Такие обращения регистрируются, при этом срок рассмотрения для дубликата обращения устанавливается по дате исполнения первого зарегистрированного обращения, если его рассмотрение к моменту регистрации дубликата не закончено. В случае если дубликат обращения поступил от гражданина после направления заявителю ответа на первичное обращение, исполнителем устанавливаются связи с исходящим регистрационным номером ответа. В случае если дубликат обращения поступил от организации, гражданину направляется ответ, в котором дается ссылка на источник поступления обращения и реквизиты, направленного ранее ответа на обращение.

Повторными считаются обращения, поступившие в отделение Фонда от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если гражданин не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному обращению.

Не считаются повторными обращения одного и того же лица, но по разным вопросам. Коллективным обращением считается совместное обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, в том числе обращения членов одной семьи, обращения от имени трудовых коллективов, обращения, принятые на публичном мероприятии и подписанные участниками мероприятия или уполномоченным ими лицом. Коллективные обращения учитываются по первым двум-трем разборчиво указанным фамилиям.

Первой указывается фамилия гражданина, в адрес которого просят направить ответ. Коллективные обращения без указания фамилий обратившихся регистрируются по названию организации. Типовым обращением считается обращение одного и того же содержания, поступившее от разных граждан. Каждое типовое обращение подлежит регистрации в общем порядке. Анонимным обращением считается письменное обращение или интернет-обращение, в котором не указаны фамилия гражданина или почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Неоднократные обращения гражданина, переписка с которым по конкретным вопросам прекращена, списываются в архив без уведомления их автора. Зарегистрированные обращения сканируются работниками Отдела по делопроизводству ответственными за делопроизводство с использованием специализированной техники, переводятся из печатной формы обращения в электронный вид, электронный образ каждого обращения прикрепляется к соответствующей РКК. Дальнейшая работа с обращениями, поступившими в отделение Фонда, ведется в АСУ в электронной форме.

Поступившие письменные обращения в зависимости от содержания докладываются начальником Отдела по делопроизводству управляющему отделением Фонда или его заместителям далее - руководство отделения Фонда. Руководство отделения Фонда определяет ответственное структурное подразделение по обращениям, требующим рассмотрения несколькими структурными подразделениями отделения Фонда. Оно осуществляет сбор соответствующей информации от других исполнителей, указанных в резолюции далее - структурное подразделение - соисполнитель , координацию их работы для подготовки ответа гражданину, а также ему предоставляется право инициативного запроса необходимой информации от других структурных подразделений отделения Фонда, не указанных в качестве соисполнителей.

После рассмотрения руководством отделения Фонда директором филиала обращения вместе с резолюциями возвращаются в Отдел по делопроизводству ответственному за делопроизводство. Оригинал обращения, поступившего в бумажном виде, подшивается в дело в соответствии с номенклатурой дел работником Отдела по делопроизводству ответственным за делопроизводство.

Организация рассмотрения обращений в структурных подразделениях отделения Фонда После прикрепления электронного образа обращения к РКК он становится доступен к просмотру в АСУ ответственному структурному подразделению и структурному подразделению - соисполнителю.

Руководители структурных подразделений ежедневно, не реже 2-х раз в день, проверяют наличие информации о факте направления обращений для рассмотрения в структурное подразделение через АСУ, знакомятся с содержанием обращений, просматривая их электронный образ, и определяют в АСУ в качестве исполнителя работника структурного подразделения далее - исполнитель в соответствии с возложенными на него функциями о рассмотрении обращения.

Срок рассмотрения обращений начальником отдела - 1 рабочий день. В случае ошибочного направления обращения в структурное подразделение его руководитель в срок не позднее 2 рабочих дней с даты поступления обращения в структурное подразделение, уведомляет Отдел по делопроизводству о внесении соответствующих исправлений в РКК и передачи обращения по принадлежности. В случае если возврат ошибочно направленного обращения превышает 3 рабочих дня, структурное подразделение готовит окончательный ответ гражданину на основании информации, предварительно запрошенной из профильного структурного подразделения отделения Фонда.

Предложения с обоснованием необходимости изменения ответственного структурного подразделения представляются управляющему отделением Фонда заместителю управляющего начальником заинтересованного структурного подразделения в течение 2 двух дней от даты оформления поручения по обращению, а по срочным и оперативным поручениям — незамедлительно. В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается управляющим отделением Фонда.

Исполнитель ежедневно, не реже 2-х раз в день, проверяет наличие информации о факте направления обращений для рассмотрения в АСУ, знакомится с содержанием обращений, просматривая их электронный образ, и приступает к подготовке необходимых ответов или соответствующих запросов. Ответственное структурное подразделение и структурные подразделения - соисполнители, указанные в резолюции, в равной степени несут ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений.

В случае если в обращении обжалуется судебное решение, обращение в течение 7 дней со дня регистрации возвращается ответственным структурным подразделением гражданину, направившему обращение, без рассмотрения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. В случае если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оно может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство отделения Фонда вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в отделение Фонда.

Руководством отделения Фонда могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращения, если этого требуют интересы дела. Сроки, предусмотренные Инструкцией, исчисляются в календарных днях со дня регистрации обращения.

Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день. С целью обеспечения организации и персонифицированного учета работы в АСУ осуществляется разграничение доступа к обращениям: руководство отделения Фонда имеет доступ ко всему массиву обращений, находящихся на рассмотрении в отделении Фонда; начальник заместитель начальника Отдела по делопроизводству имеет доступ ко всему массиву обращений, находящихся на рассмотрении в отделении Фонда; руководитель структурного подразделения имеет доступ ко всему массиву обращений, находящихся на рассмотрении в структурном подразделении; работник структурного подразделения имеет доступ к обращениям, по которым в АСУ указан в качестве одного из участников рассмотрения обращения или исполнителя.

Руководители структурных подразделений - соисполнителей в течение первой половины срока, отведенного на подготовку ответа гражданину, представляют в ответственное структурное подразделение предложения для включения в проект ответа или сообщают об их отсутствии. В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, руководителем заместителем руководителя ответственного структурного подразделения принимаются меры с целью получения необходимых материалов для заключения и обоснованного принятия решения.

В случае необходимости рассматривающие обращение работники соответствующих структурных подразделений, ответственного исполнителя и соисполнителей, могут обеспечить его рассмотрение с выездом на место. Решение о рассмотрении обращения с выездом на место принимается руководством отделения Фонда. При проверке обращений с выездом на место результаты проверки оформляются справкой. Гражданину на одно или несколько его обращений, полученных одновременно, направляется только один ответ, несмотря на количество вопросов, изложенных в них.

Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении. При подготовке проекта ответа гражданину исполнитель обобщает информацию, полученную от всех структурных подразделений - соисполнителей по конкретному обращению. Проект ответа готовится на официальном бланке отделения Фонда филиала за подписью управляющего отделением заместителя управляющего отделением, директора филиала. Представляемые на подпись управляющему отделением заместителям управляющего отделением проекты ответов с материалами исполненных обращений должны иметь необходимые визы: исполнителя, руководителя ответственного структурного подразделения, структурных подразделений - соисполнителей, начальника отдела по делопроизводству или его заместителя.

В случае отсутствия письменного ответа структурного подразделения - соисполнителя проект ответа визируется всеми структурными подразделениями - соисполнителями. Отметка об исполнителе включает в себя фамилию и номер его служебного телефона. Отметку об исполнителе располагают на лицевой стороне последнего листа в левом нижнем углу. Материалы, необходимые для ответа на обращение, представляются с проектом ответа для доклада руководству отделения не позднее двух рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения, за исключением обращений, срок рассмотрения которых составляет менее пяти рабочих дней.

Руководитель в случае временного отсутствия - заместитель руководителя ответственного структурного подразделения, несет ответственность за содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.

Решение об окончании рассмотрения обращения принимает руководитель ответственного структурного подразделения или его заместитель. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается. Ответы на обращения, подписанные руководством отделения Фонда, вместе с перепиской направляются в Отдел по делопроизводству ответственному за делопроизводство.

В случаях, когда ответ заявителю не направляется, ответственный исполнитель снимает обращение с контроля служебной запиской с изложением причины. Исходящие регистрационные номера ответам на обращения присваиваются Отделом по делопроизводству ответственным за делопроизводство. Все зарегистрированные ответы на обращения граждан сканируются работниками Отдела по делопроизводству ответственным за делопроизводство , используя специализированную технику, переводя печатную форму ответа в электронный вид, электронный образ ответа прикрепляется к соответствующей РКК.

Работники Отдела по делопроизводству ответственный за делопроизводство перед передачей писем на отправку проверяют наличие подписей, виз, приложений к ответу, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента.

Подлинные документы паспорта, дипломы, трудовые книжки возвращаются гражданину заказным почтовым отправлением вместе с ответом гражданину. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

Конверты, в которые были вложены письменные обращения, приобщаются к материалам дела в тех случаях, когда только по ним можно установить почтовый адрес отправителя, даты отправки и получения обращения.

Законченные производством обращения хранятся в Отделе по делопроизводству в филиале в течение 5 лет. По истечении срока хранения они подлежат уничтожению. Все действия работников структурных подразделений принятие документов через АСУ, просмотр электронного образа документа, внесение изменений в РКК осуществляются с обязательной системной фиксацией и контролем даты и времени указанных действий, а также фамилии, имени, отчества лиц, их производивших.

Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации 1.

Сроки рассмотрения органами прокуратуры обращений граждан

Рассмотрение обращений 3. Обращения, поступившие в органы прокуратуры Российской Федерации, подлежат обязательному рассмотрению. По результатам предварительного рассмотрения должно быть принято одно из следующих решений: о принятии к разрешению; о передаче на разрешение в нижестоящие органы прокуратуры; о направлении в другие органы; о прекращении рассмотрения обращения; о приобщении к ранее поступившему обращению; о возврате заявителю. Обращения, решения по которым не принимали руководители нижестоящих прокуратур, направляются им для проверки доводов с установлением контроля либо без контроля, с одновременным уведомлением об этом заявителя. Обращения, рассмотрение которых относится к компетенции нескольких подразделений, направляются в нижестоящую прокуратуру подразделением, указанным среди исполнителей первым ответственный исполнитель , с поручением о проверке доводов в полном объеме, если обращение может быть разрешено нижестоящей прокуратурой. В случае, если часть доводов не может быть проверена в нижестоящей прокуратуре, копия обращения для рассмотрения в этой части направляется в соответствующее подразделение аппарата. Приказа Генпрокуратуры России от Поступившие в органы прокуратуры обращения, адресованные в органы следствия и дознания, а также обращения, адресованные прокурорам, но содержащие вопросы, относящиеся к компетенции органов следствия и дознания, ходатайства в порядке ст. Если в адресованных прокурорам обращениях содержатся вопросы, разрешение которых отнесено как к их компетенции, так и к компетенции органов предварительного расследования, такие обращения подлежат разрешению в соответствующих прокуратурах.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Наглядные материалы Порядок приема и рассмотрения обращений граждан Порядок приема и рассмотрения обращений в прокуратуре г. Обращение может быть направлено в органы прокуратуры по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования электронная почта , через ящик для заявлений и обращений, а также путем подачи на личном приеме. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в органы прокуратуры. Обращения, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешения, в 7-дневный срок возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные, а при необходимости с разъяснением, куда им для этого следует обратиться. Разрешаются обращения в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 дней. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, запроса материалов, срок проверки может быть продлен, но не более чем на 30 дней. В таких случаях автору обращения направляется соответствующее уведомление с указанием причин задержки и характере принимаемых мер. С полными текстами вышеуказанных Инструкций можно ознакомиться на официальном сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации www.

Порядок рассмотрения обращений граждан

N г. Москва "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в Федеральной службе по надзору в сфере природопользования и о внесении изменения в Регламент Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, утвержденный приказом Росприроднадзора от 29 июня г. Зарегистрирован в Минюсте РФ 5 ноября г. Регистрационный N В целях совершенствования работы с обращениями граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, установления единого порядка рассмотрения и учета обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Федеральной службе по надзору в сфере природопользования и ее территориальных органах, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Утвердить Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в Федеральной службе по надзору в сфере природопользования согласно приложению. Признать утратившим силу раздел XII Регламента Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, утвержденный приказом Федеральной службы по надзору в сфере природопользования от 29 июня г.

Полезное видео:

Инструкция о порядке разрешения обращений

Общие положения 1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в органах прокуратуры РФ обращений граждан РФ, иностранных граждан, лиц без гражданства, обращений и запросов должностных и иных лиц о нарушениях их прав и свобод, прав и свобод других лиц, о нарушениях законов на территории РФ, а также порядок приема граждан, должностных и иных лиц в органах прокуратуры РФ. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры РФ поступивших обращений от граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории РФ, регулируются соответствующими международными договорами РФ. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в органы прокуратуры с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. Порядок приема, учета, регистрации обращений запросов , их формирования в надзорные, наблюдательные производства, оформления, размножения, систематизации и хранения устанавливается Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ далее - Инструкция по делопроизводству , иными организационно-распорядительными документами Генеральной прокуратуры РФ, в органах военной прокуратуры - организационно-распорядительными документами заместителя Генерального прокурора РФ - Главного военного прокурора. При рассмотрении обращения не допускается разглашение содержащихся в нем сведений, а также сведений о частной жизни заявителя без его согласия. Не является разглашением сведений направление письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Общие положения 1. Инструкция устанавливает единый порядок работы регистрации и рассмотрения с обращениями граждан и организации их личного приема в Администрации Красногвардейского района Республики Крым далее — Администрация. Регистрация обращений 2. Каждое поступившее обращение подлежит обязательной регистрации в отделе по вопросам делопроизводства, обращений граждан и контроля Администрации Красногвардейского района Республики Крым далее — отдел в течение 3-х дней с момента поступления. При регистрации в электронную учетную карточку вносятся следующие данные: дата поступления, Ф. Организация и обеспечение централизованного учета, передачу и контроль за движением и своевременным рассмотрением обращений в Администрации осуществляется в отделе по вопросам делопроизводства, обращений граждан и контроля Администрации Красногвардейского района Республики Крым. Зарегистрированные и учтенные обращения для принятия решения передаются отделом Главе Администрации Красногвардейского района Республики Крым, а в случае его отсутствия должностному лицу, исполняющему его обязанности. Первый заместитель главы Администрации, заместители главы Администрации, руководитель аппарата несут персональную ответственность за нарушение трёхдневного срока передачи соответствующих резолюций поручений по рассмотрению обращений граждан в отдел по вопросам делопроизводства, обращений граждан и контроля Администрации Красногвардейского района.

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в Федеральной службе по надзору в сфере природопользования Приложение по надзору в сфере природопользования от 19 октября года N с изменениями на 15 января года I. Общие положения 1. Настоящая Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в Федеральной службе по надзору в сфере природопользования далее - Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, объединений граждан, в том числе юридических лиц, далее - обращения , а также порядок личного приема граждан в Росприроднадзоре его территориальных органах. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений распространяется, в том числе, на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, иностранных юридических лиц, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Ответственность за обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений возлагается на руководителя Росприроднадзора, его заместителей, начальников управлений центрального аппарата, руководителей и заместителей руководителя территориальных органов.

Количество листов обращения и приложения к нему. Фамилия, имя, отчество последнее - при наличии или инициалы гражданина. Почтовый и или электронный адреса для направления ответа или уведомления. Название организации, дата и исходящий номер, фамилия и инициалы лица, подписавшего обращение. Краткое содержание, отражающее суть обращения, а также кому оно адресовано. Классификация по тематике. Характеристики обращения заявление, предложение, жалоба, запрос информации, коллективное, повторное, аналогичное и другие. Регистрационные номера связанных с ним по смыслу обращений. Резолюции по обращению с указанием их дат, а также фамилий и инициалов подписавших их должностных лиц. Сведения об осуществлении текущего контроля.

Инструкция о порядке работы с обращениями 1. Общие положения 1. Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в Государственном учреждении — Волгоградском региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации далее - Инструкция определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан, включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них, проверку состояния работы с обращениями в структурных подразделениях Государственного учреждения — Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации далее — отделение Фонда. Положения Инструкции распространяются на обращения граждан, поступающие в отделение Фонда в письменной, электронной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, а также по информационно-телекоммуникационным сетям далее - обращения , подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Работники отделения Фонда, осуществляющие рассмотрение обращений в соответствии с их трудовыми функциями, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное их рассмотрение. Делопроизводство по обращениям осуществляется: в аппарате отделения Фонда - Отделом по делопроизводству и организации работы с обращениями граждан далее - Отдел по делопроизводству , в филиалах — ответственными за делопроизводство. Руководители структурных подразделений отделения Фонда обеспечивают организацию работы по рассмотрению обращений и приему граждан, соблюдению порядка и сроков рассмотрения обращений в структурных подразделениях отделения Фонда. Работники отделения Фонда, осуществляющие рассмотрение обращений, обеспечивают обработку персональных данных обратившихся в отделение Фонда граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Общие положения 1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации далее — Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в органах[ 1 ] и учреждениях Следственного комитета Российской Федерации далее — Следственный комитет обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, запросов и обращений членов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, членов Общественной палаты Российской Федерации, работников иных организаций и должностных лиц. Предусмотренный в Инструкции порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства. Порядок рассмотрения обращений, поступивших от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, проживающих на территории Российской Федерации, о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации регламентируется соответствующими международными договорами Российской Федерации. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина представителем общественной организации, трудового коллектива, и коллективными. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.