Приказ по жалобам граждан

Сфера применения настоящего Федерального закона 1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. Статья 2.

Обращения граждан

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования.

Консультации предоставляются при личном обращении, в информационных систем общего пользования в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи, электронной почты. Результат рассмотрения обращений граждан. Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов ; отказ в рассмотрении обращения.

Процедура рассмотрения обращений граждан завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме. Общий срок рассмотрения обращений граждан. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены соответствующими специалистами не более чем на один месяц с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.

Порядок разрешения конфликтов. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся: - оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий ; - нарушения в работе, наносящие ущерб здоровью пациента внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций ; - нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

В случае нарушения прав пациента он его законный представитель может обращаться с жалобой непосредственно к заместителю главного врача по лечебной работе. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр — секретарю главного врача, а второй экземпляр остается на руках у лица, подающего жалобу. На втором экземпляре проставляется входящий номер и дата.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию заместителя главного врача по лечебным вопросам, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Контакты , Ленинградская область, г.

Выборг, ул. Октябрьская, д. Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Владимир Александрович Серов: 8 78 Прием граждан по личным вопросам: ежедневно с до Заместитель главного врача по организационно-методической работе Вероника Анатольевна Ботя: 8 78 Заместитель главного врача по сестринскому делу Людмила Федоровна Мурашова: 8 78 Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Артем Евгеньевич Миняев: 8 78 Приемное отделение: 8 78 Заведующая поликлиникой Людмила Юрьевна Рыбина: 8 Прием граждан по личным вопросам: понедельник с до , среда с до , пятница с до

Отправка обращения 1.

Приказ №14 от 26.01.2017 «О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан»

Количество листов обращения и приложения к нему. Фамилия, имя, отчество последнее - при наличии или инициалы гражданина. Почтовый и или электронный адреса для направления ответа или уведомления. Название организации, дата и исходящий номер, фамилия и инициалы лица, подписавшего обращение. Краткое содержание, отражающее суть обращения, а также кому оно адресовано. Классификация по тематике. Характеристики обращения заявление, предложение, жалоба, запрос информации, коллективное, повторное, аналогичное и другие. Регистрационные номера связанных с ним по смыслу обращений. Резолюции по обращению с указанием их дат, а также фамилий и инициалов подписавших их должностных лиц.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Все структурные подразделения учреждения далее — отделения ведут книгу жалоб и предложений в соответствии с приложением к Порядку. В отделениях книга жалоб и предложений помещается на видном и доступном для посетителей месте в специальном открытом футляре и предъявляется гражданам по первому требованию. Гражданину, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник отделения, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом заведующему отделением и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Заведующий отделением обязан в десятидневный срок рассмотреть внесённую в книгу жалоб и предложения запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе отделения или осуществлению приемлемых предложений. Жалоба или заявление гражданина рассматривается заведующим отделением и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива отделения в присутствии работника отделения, на которого поступила жалоба. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц заведующий отделением делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в тридцатидневный срок в обязательном порядке готовит письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов гражданам хранятся у заведующего отделением в отдельной папке до конца текущего года. Записи посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника отделения, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

Ваше уведомление успешно отправлено. Спасибо за ваш отзыв! Порядок приема и рассмотрения обращений граждан Материал опубликован 15 января в Обновлён 17 июля в Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров далее — Отдел по работе с обращениями граждан. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору: в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество последнее — при наличии и адрес электронной почты e-mail ; в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество последнее — при наличии и почтовый адрес.

Полезное видео:

Порядок рассмотрения обращений граждан

Акт составляется в двух экземплярах и подписывается работником структурного подразделения, ответственным за регистрацию обращений граждан. При этом один экземпляр акта посылается отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на рассмотрение. Ошибочно не по адресу присланные письма возвращаются на почту невскрытыми. Регистрация письменных обращений граждан Регистрация обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию, производится работниками структурного подразделения ответственного за регистрацию обращений граждан, в журнале в течение одного дня с даты их поступления. Регистрация письменных обращений и обращений граждан, поступивших по электронной почте, осуществляется работниками структурного подразделения, ответственного за регистрацию обращений граждан, путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержании их обращений в журнал. На каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер. Все эти сведения вносятся в журнал. Работники структурного подразделения, ответственного за регистрацию обращений граждан, при регистрации проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность.

Порядок рассмотрения обращений

Интернет-обращения рассматриваются в прокуратуре Приморского края в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от Рекомендуем Вам ознакомиться с указанным нормативно-правовым актом и организационного-распорядительными документами, регламентирующими работу по разрешению обращений в органах прокуратуры Российской Федерации. Кроме этого информируем Вас, что помимо представленного способа посредством сети Интернет, Вы можете направлять свои обращения в прокуратуру края по адресу: г. Владивосток, ул. Обращение должно содержать сведения, достаточные для полного, всестороннего и объективного рассмотрения Вашего заявления и отражать: где, когда и кем были нарушены Ваши права или права лица, чьи интересы Вы представляете. К обращению можно приобщить файлы в электронном виде. Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и возможность привлечения к установленной законом ответственности в этой сфере общественных отношений. По результатам рассмотрения обращения ответ или уведомление о переадресовании обращения направляется автору по его выбору: - в форме электронного документа на адрес электронной почты e-mail ; - в письменной форме, если им указан почтовый адрес.

«О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан». С целью регулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданином РФ .

О СОЗДАНИИ КОМИССИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ЖАЛОБ ГРАЖДАН ПО ОКАЗАНИЮ ПСИХИАТРИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Общие положения 1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в органах прокуратуры Российской Федерации обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, обращений и запросов должностных и иных лиц о нарушениях их прав и свобод, прав и свобод других лиц, о нарушениях законов на территории Российской Федерации, а также порядок приема граждан, должностных и иных лиц в органах прокуратуры Российской Федерации. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры Российской Федерации поступивших обращений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации, регулируются соответствующими международными договорами Российской Федерации. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в органы прокуратуры с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. Порядок приема, учета, регистрации обращений запросов , их формирования в надзорные, наблюдательные производства, оформления, размножения, систематизации и хранения устанавливается Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры Российской Федерации далее - Инструкция по делопроизводству , иными организационно-распорядительными документами Генеральной прокуратуры Российской Федерации, в органах военной прокуратуры - организационно-распорядительными документами заместителя Генерального прокурора Российской Федерации - Главного военного прокурора.

Органы прокуратуры районов и городов Приморского края:

Иркутск, ул. Карла Маркса, 29а каб. Иркутску Организации медицинской и лекарственной помощи по г. Иркутску Карла Маркса, 49 каб. Ангарску Организации медицинской и лекарственной помощи по г. Ангарску Ангарск, ул.

Приказ МВД России от 12 сентября г. N "Об утверждении Инструкции об организаций рассмотрения обращений граждан в.

Порядок работы с обращениями граждан

Общие положения 1. Порядок работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края далее — Порядок разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества рассмотрения обращений граждан. Порядок определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, поступающих в министерство здравоохранения Краснодарского края далее — Министерство в письменной или устной форме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, а также путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на официальном сайте Министерства, в форме электронного документа по информационным системам общего пользования, и подлежащих рассмотрению в соответствии с действующим законодательством, включая организацию личного приема граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в обращениях, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан в структурных подразделениях Министерства. Настоящий Порядок не распространяется на: 1. Результатом рассмотрения обращения является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты, либо перенаправление обращения в другой государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресации обращения, либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поднимаемых вопросов на основании ст. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан 2. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан. Местонахождение министерства здравоохранения Краснодарского края: Почтовый адрес: , ул.

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования. Консультации предоставляются при личном обращении, в информационных систем общего пользования в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи, электронной почты. Результат рассмотрения обращений граждан. Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов ; отказ в рассмотрении обращения.